Errores en la web de un despacho de abogados que te están costando clientes
Tienes web. Recibes visitas. Pero las consultas no llegan. O llegan, pero son del tipo equivocado. O la gente te encuentra por recomendación, busca tu nombre en Google, ve tu web y decide llamar a otro.
Después de revisar decenas de webs de despachos, hay patrones que se repiten constantemente. No son fallos técnicos menores ni cuestiones estéticas. Son errores de fondo que hacen que un cliente potencial llegue a tu web y no encuentre lo que necesita para tomar la decisión de contactarte.
Vamos a verlos. Y probablemente reconozcas más de uno.
Este artículo no va de cómo hacer una web perfecta. Va de identificar qué está fallando en la que ya tienes. Si después de leerlo identificas varios de estos errores, significa que tu web necesita más que un retoque cosmético.
- La web no deja claro para quién trabajas
- El formulario de contacto pide demasiada información
- El contenido está escrito para otros abogados, no para clientes
- La web no muestra ninguna prueba de experiencia real
- La versión móvil es un desastre
- El diseño parece de hace 10 años
- No hay forma clara de contactar en cada página
- ¿Qué hacer con esto?
- Entradas relacionadas
La web no deja claro para quién trabajas
Este es probablemente el error más frecuente y el más grave. Entras en la web de un despacho y ves: "Ofrecemos asesoramiento jurídico integral en todas las áreas del derecho". Suena profesional, ¿verdad? El problema es que no dice absolutamente nada.
Un empresario con un problema mercantil no sabe si ese despacho trabaja habitualmente con empresas como la suya. Una persona con un caso de familia no tiene ni idea de si ese abogado entiende su situación. Y cuando alguien no tiene claro si eres para él, simplemente sigue buscando.
Por qué esto te hace perder clientes:
Porque la gente no contrata abogados genéricos. Contrata al abogado que entiende su problema específico. Si tu web no comunica claridad sobre tu especialización, tu perfil de cliente o tu experiencia concreta, estás dejando que el visitante haga suposiciones. Y cuando la gente duda, no llama.
He visto despachos especializados en derecho inmobiliario cuya web parece de un bufete generalista. Despachos laboralistas que no mencionan en ningún sitio que trabajan principalmente con empresas. Abogados penalistas cuya web podría ser de cualquier área.
Si alguien tiene que leer tres páginas de tu web para entender si puedes ayudarle con su caso, ya has perdido.
Si en los primeros 10 segundos de estar en tu home alguien no puede responder "¿este despacho trabaja casos como el mío?", tienes un problema de comunicación, no de diseño.
El formulario de contacto pide demasiada información
Nombre, apellidos, teléfono, email, empresa, cargo, ciudad, provincia, tipo de consulta (desplegable con 15 opciones), descripción detallada del caso, checkbox de privacidad, checkbox de newsletter, captcha...
¿En serio esperas que alguien rellene todo eso antes de hablar contigo?
La gente no quiere rellenar formularios largos. Especialmente cuando están buscando un abogado, que es una decisión que implica confianza. Quieren un primer contacto fácil, rápido, sin compromiso.
Por qué esto te hace perder clientes:
Cada campo que añades al formulario aumenta la fricción. Y cada punto de fricción es una excusa para no contactar. La persona que llega a tu web ya ha dado un paso: ha decidido que podría interesarle hablar contigo. No le pongas obstáculos.
He visto despachos con formularios de 12 campos obligatorios que se quejan de no recibir consultas. Luego reduces el formulario a nombre, email y un campo de texto libre, y las consultas se multiplican.
Esto no es teoría. Es algo que pasa constantemente. Cuanto más fácil sea contactarte, más gente lo hará. Parece obvio, pero la mayoría de webs jurídicas lo ignoran.
El contenido está escrito para otros abogados, no para clientes
Textos llenos de términos jurídicos. Referencias a artículos del código. Explicaciones que asumen que el lector conoce los procedimientos. Lenguaje técnico innecesario.
Tu cliente potencial no es otro abogado. Es alguien con un problema que necesita ayuda para entenderlo y resolverlo. Si tu web habla en un idioma que no entiende, vas a transmitir dos cosas: distancia y falta de empatía.
Por qué esto te hace perder clientes:
Porque contratar a un abogado ya es intimidante de por sí. Si encima la web refuerza esa barrera con un lenguaje inaccesible, estás alejando exactamente a las personas que necesitas atraer.
No se trata de simplificar en exceso ni de parecer poco profesional. Se trata de comunicar de forma clara. Un buen abogado sabe explicar cosas complejas de manera comprensible. Si tu web no refleja eso, estás perdiendo la oportunidad de demostrarlo desde el primer contacto.
Además, muchos potenciales clientes juzgan tu capacidad de comunicación por cómo escribes en tu web. Si no entienden lo que leen, asumen que trabajar contigo va a ser igual de confuso.
"Si un cliente potencial no entiende tu web, no va a asumir que él es el problema. Va a asumir que tú no sabes comunicar."
La web no muestra ninguna prueba de experiencia real
No hay casos. No hay testimonios. No hay ejemplos. No hay menciones de clientes con los que has trabajado (respetando confidencialidad, claro). No hay nada que demuestre que sabes de lo que hablas más allá de tu currículum.
Un listado de títulos académicos y años de experiencia está bien, pero no genera confianza por sí solo. La gente necesita pruebas de que has resuelto casos como el suyo.
Por qué esto te hace perder clientes:
Porque todos los abogados dicen que son buenos. Todos tienen experiencia. Todos son profesionales. ¿Cómo diferencias uno de otro si no hay nada tangible que respalde lo que dicen?
Los testimonios reales (con nombre y contexto, no frases genéricas anónimas) funcionan. Los casos de éxito explicados de forma que el lector se identifique, también. Incluso mencionar sectores o tipos de empresas con las que trabajas ayuda a generar esa conexión.
Sin esto, tu web es una declaración de intenciones sin respaldo. Y cuando alguien está evaluando a varios abogados, el que aporta pruebas tiene ventaja sobre el que solo hace afirmaciones.
La versión móvil es un desastre
Textos que no se leen sin hacer zoom. Botones que no responden bien al tacto. Menús que se superponen. Formularios imposibles de rellenar en una pantalla pequeña. Imágenes que tardan una eternidad en cargar.
Más del 60% de las búsquedas relacionadas con abogados se hacen desde el móvil. Si tu web no funciona bien ahí, estás descartando a la mayoría de tus visitantes.
Por qué esto te hace perder clientes:
Porque nadie va a esforzarse en navegar una web que no funciona. Si alguien te busca desde el móvil y tu web es frustrante de usar, directamente pasa al siguiente resultado de Google.
Y aquí va algo que muchos despachos no consideran: la gente no solo busca desde el móvil. También te encuentran por recomendación y luego van a tu web desde el teléfono para ver quién eres antes de llamar. Si en ese momento tu web da mala impresión, has perdido un cliente que ya venía predispuesto a confiar en ti.
He visto casos donde arreglar únicamente la experiencia móvil ha duplicado las consultas recibidas. No porque aumentara el tráfico, sino porque las visitas que ya había ahora sí convertían.
- Texto microscópico que obliga a hacer zoom constantemente
- Botón de "Contacto" que no funciona al primer toque
- Tiempo de carga de 8-10 segundos (o más)
- Menú que se solapa con el contenido
- Imposibilidad de rellenar el formulario sin frustración
El diseño parece de hace 10 años
Esto va más allá de la estética. Una web visualmente anticuada transmite inconscientemente que el despacho también lo es.
No necesitas una web espectacular ni innovadora. Pero sí necesitas que parezca actual. Porque aunque digamos que "lo importante es el contenido", lo cierto es que todos juzgamos por las primeras impresiones. Y una web que parece detenida en el tiempo genera dudas.
Por qué esto te hace perder clientes:
Porque inconscientemente asociamos el aspecto visual con el nivel profesional. Una web anticuada sugiere falta de actualización, desconexión con el presente, o simplemente dejadez.
Puede que tú seas un excelente abogado con 20 años de experiencia. Pero si tu web parece sacada de 2010, el mensaje que transmites es que no te has preocupado por actualizar tu imagen en una década. Y si no has cuidado eso, ¿qué más no has actualizado?
No hace falta que la web sea minimalista, ni que tenga animaciones, ni que parezca de una startup tecnológica. Solo tiene que verse profesional y actual. Y muchas webs de despachos están muy lejos de conseguirlo.
No hay forma clara de contactar en cada página
El teléfono está solo en el footer. El formulario de contacto requiere ir a una página específica. El email está escondido en "Aviso Legal". No hay botón visible de llamada a la acción en ninguna parte.
Si alguien quiere contactarte después de leer sobre tus servicios, tiene que buscar activamente cómo hacerlo. Y cada segundo que tarda en encontrarlo es una oportunidad de que se vaya.
Por qué esto te hace perder clientes:
Porque estás poniendo barreras donde no debería haberlas. Cuando alguien decide que quiere hablar contigo, ese es el momento de más valor. No puedes permitirte que en ese momento la persona tenga que pensar "¿y ahora cómo le contacto?".
Un número de teléfono clicable siempre visible. Un botón de contacto accesible desde cualquier página. Un formulario sencillo que no requiera cambiar de sección. Esto no es insistencia comercial, es facilitar que quien ya ha decidido dar el paso pueda hacerlo sin esfuerzo.
He trabajado con despachos donde simplemente añadir un botón de contacto flotante (siempre visible mientras navegas) ha aumentado las consultas un 40%. Mismo tráfico, misma web, solo un cambio: hacer el contacto más accesible.
Si fueras un cliente potencial y llegaras a tu propia web sin saber nada del despacho, ¿te generaría la confianza suficiente para llamar? ¿O seguirías buscando?
¿Qué hacer con esto?
Si has identificado varios de estos errores en tu web, no es cuestión de hacer cambios menores. Es probable que necesites repensar cómo está comunicando tu despacho.
No se trata de rediseñar por rediseñar. Se trata de entender que tu web es, en muchos casos, el primer (y único) contacto que un potencial cliente tiene contigo antes de decidir si llamarte o no. Y si ese contacto no transmite claridad, confianza y facilidad de acceso, estás perdiendo clientes que podrían haber sido tuyos.
Una web bien planteada no es la que tiene el diseño más bonito. Es la que responde con claridad a las preguntas que tu cliente potencial se hace: ¿Este abogado entiende mi problema? ¿Puedo confiar en él? ¿Cómo le contacto?
Si tu web no responde a esto de forma inmediata y directa, cada visita que recibes es una oportunidad desperdiciada. Y eso, con el tiempo, sale muy caro.
Muchos de estos errores no se solucionan con parches, sino replanteando la web desde una base estratégica, pensada específicamente para despachos de abogados